Informativa sui rimborsi

Informativa su Resi e Rimborsi (Diritto di recesso, cambio prodotto)

Questa informativa descrive la procedura di reso con rimborso e di cambio prodotto, in modo coerente con la normativa per i consumatori.

6.1 Diritto di recesso (rimborso) – 7 giorni (Consumatori)

Il consumatore può recedere entro 7 giorni dalla consegna del bene, senza obbligo di motivazione. Ministero Innovazione Digitale+1
Il costo diretto della restituzione è a carico del consumatore, salvo diversa indicazione. Ministero Innovazione Digitale

6.2 Come avviare il reso (rimborso)

Per avviare la procedura, entro 7 giorni dalla consegna contatta l’assistenza:

Indica: numero ordine, articolo/i, eventuale motivazione (facoltativa), e specifica “richiesta rimborso”.

Il venditore fornirà istruzioni operative (indirizzo di rientro, riferimenti da inserire nel pacco, eventuale RMA se usato).

6.3 Condizioni del reso

Per poter accettare il reso, i prodotti devono essere:

  • integri, non utilizzati oltre quanto necessario per provarli;

  • completi di etichette/cartellini (se presenti) e, ove possibile, confezione originale;

  • non danneggiati né alterati.

Eccezioni (se applicabili): alcuni beni possono essere esclusi dal recesso nei casi previsti dalla legge (es. beni sigillati non idonei ad essere restituiti per motivi igienici se aperti). Se il catalogo include tali articoli, verrà indicato chiaramente in scheda prodotto.

6.4 Spese di restituzione

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente (reso “monetario”).
Il cliente è responsabile dell’imballaggio adeguato e della spedizione.

6.5 Tempi e modalità di rimborso

Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro i termini di legge, dopo aver ricevuto i beni o prova dell’avvenuta spedizione (a seconda di quale evento si verifichi per primo, secondo normativa). Ministero Innovazione Digitale+1
Il rimborso avviene di norma sullo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine.
Ordini in contrassegno: il rimborso può richiedere IBAN per bonifico (non essendo possibile riaccreditare “contanti” automaticamente).

6.6 Cambio prodotto

È possibile richiedere un cambio prodotto contattando l’assistenza via WhatsApp o email e indicando:

  • numero ordine;

  • articolo da cambiare;

  • taglia/variante richiesta (soggetta a disponibilità).

Costi cambio:

  • la spedizione di reso per far rientrare il prodotto è a carico del cliente;

  • anche le eventuali spese di spedizione del prodotto sostitutivo sono a carico del cliente (coerente con quanto mi hai indicato: “cambio prodotto a carico del cliente”).
    Le condizioni di integrità del prodotto sono le stesse del reso.

6.7 Articoli danneggiati o errati

Se ricevi un articolo errato o danneggiato, contatta l’assistenza entro un tempo ragionevole dalla consegna allegando foto e numero ordine. Verificheremo la soluzione più adeguata (sostituzione/rimborso), nel rispetto della garanzia legale.